富邦优配锚定入境游发展目标 打造“国际张”城市IP

富邦优配锚定入境游发展目标打造“国际张”城市IP

中国旅游报记者高慧

2025年，湖南张家界入境旅游交出了一份亮眼的答卷，全年接待入境游客数量133.03万人次，同比增长32.79%。其中，韩国市场稳中有进，欧美游客增幅达260%。近年来，张家界强化业态创新，聚焦赛事引流、深化精准营销，推动服务提质，入境游市场取得新突破、获得新成效、迈上新台阶。

优化服务成效凸显

黄石寨顶，三五成群的欧美游客对着三千奇峰发出阵阵惊叹；金鞭溪畔，身着土家族传统服饰的韩国游客沉浸式体验土家族山歌……近年来，张家界不断提升服务水平，让海内外游客在领略奇秀风光的同时感受到便捷、专业、暖心的服务，入境游客接待量持续攀升。

1月23日，张家界五号山谷民宿店长谷雨刚送走2位来自东欧国家的游客，“今年来了很多过去没接待过的国家的游客。”谷雨介绍，民宿去年接待游客超1万人次，超过80%为欧美游客。

湖南星之旅国际旅行社有限公司是张家界一家主要接待欧美游客的旅行社，总经理贺慧霞前不久前往西班牙、葡萄牙开展旅游推介活动。“坐镇”后方的副总经理丁石彪介绍，去年旅行社接待欧美游客超1万人次，比2024年翻了一倍，“这与免签范围扩大有直接关系，张家界入境游形势大好，欧美游客增长迅猛。”丁石彪介绍，旅行社去年接待的西班牙、意大利、俄罗斯游客增长明显。

在张家界大峡谷景区，记者体验了多语种AI文旅智能体“梦想龙”。当记者用英语询问景区相关问题时，这款搭载在智能终端上的“智能助手”总能对答如流，还可实现37种语言的实时交互。“它就像一位永不疲倦的金牌外语导游，有效缓解了我们小语种导游短缺的压力。”景区负责人介绍。

“太不可思议了，我从来没见过这样的建筑。”1月22日，看着突然亮灯的七十二奇楼，巴西游客塔妮亚不禁发出惊叹。她与女儿是第一次来中国，对湘西地区独特的人文风情留下了深刻印象。张家界七十二奇楼景区品牌部负责人童奕告诉记者，景区去年接待入境游客达35万人次。

“亮眼的数据是长期战略定力与精准市场策略共同作用的结果。”张家界市文化旅游广电体育局党工委书记、局长欧兵波介绍，2025年，张家界在“产业赋能”上强化顶层设计，推进希尔顿花园酒店、七星山高空飞拉达等项目落地；在“拓展入境”上以国际赛事活动引流，组织1726名境外旅行商和网络达人考察踩线；在“治理增效”上，创新“先游后付”“旅游速裁法庭”等举措，市场秩序持续优化。

直面挑战破解难题

2025年9月印发的《张家界市建设入境旅游标杆城市实施方案（2025—2030年）》提出，到2030年，基本建成入境旅游标杆城市。目标实现之路并非坦途。采访中，无论是政府部门还是市场经营主体，都清醒而务实。

欧兵波说：“当前，各地文旅竞争日趋白热化。我们的新业态和高品质文旅项目引进仍需加力，旅游康养转型的加速提效还不够明显。如何从‘观光独大’转向‘观光、休闲、度假、康养、会展复合发展’，是我们面临的核心课题。”

“游客尤其是欧美高端游客的需求日益个性化、品质化。我们现有产品在深度体验、高端康养、文化创意转化方面，还有很大提升空间。”张家界天马国际旅行社董事长彭双全坦言。

2025年旅游旺季，天门山索道出现一次因天气原因导致的临时停运，虽经及时处置，但仍对部分游客体验造成影响。“这提醒我们，旅游设施的不间断安全运行和人性化应急服务是建设国际旅游目的地的生命线。”欧兵波表示，部分景区安全设施维护、旅行社服务降标等问题仍偶有发生，目前，已指导景区协会以行业自律的方式建立特种设备“定期体检+应急赔付”机制，并拟将其推广至全市各个涉旅行业，推动管理和服务质量提升。

作为国际知名旅游城市，张家界时刻处于舆论的聚光灯下。“旅游行业点多面广，一个服务瑕疵或意外事件，在互联网上就可能被迅速放大。”张家界市委网信办副主任李怀国表示，进一步建立健全快速高效、协同联动的处置机制，已成为城市治理体系和治理能力现代化的重大考验。

锚定目标推动发展

面对机遇与挑战，张家界锚定“一区三城”建设目标，即建设“大张家界国际旅游区、文旅融合发展示范城市、入境旅游标杆城市、国际康养度假城市”，聚力答好“文化和旅游”“文化和科技”融合命题。

在张家界望云居民宿的杜仲文化空间，经常有外国游客近距离观赏道地药材标本，了解杜仲历史脉络与特色产品知识。民宿主理人陈含钰介绍，当前，外国游客已不再满足于“打卡式”观光，而是更青睐沉浸式深度体验。民宿结合杜仲、中医药等特色资源，打造了新型文化空间，让外国游客收获别样的旅游体验。这只是张家界丰富文旅产品供给，奋力实现“入境旅游标杆城市”的缩影。

欧兵波介绍，下一步，张家界将实施产业强基、品质升级、创新引领、治理增效四大工程。加大康养、低空旅游等新业态招商引资，并推动非遗会客厅、市图书馆新馆等文化地标建设，丰富景区体验设施，推进服务人性化、管理标准化和智能化，打造“国际张”城市IP，加密国际国内航线，加强区域合作，推进“入境旅游第二站”建设。

“建设‘入境旅游标杆城市’不仅仅是游客数量的增长，更是一个系统性、革命性的提升工程。它要求我们的产品体系、服务标准、基础设施、人才储备、城市治理乃至市民素养，都要与国际一流水平全面接轨。”张家界市副市长汪涛介绍，张家界正通过推进入境游支付无障碍、语言无障碍、交通无障碍、通关无障碍、餐饮无障碍、如厕无障碍等工作，着重解决国际游客在张家界旅游遇到的不习惯、不便捷、不畅通等问题。

从凭借绝世风光吸引世界目光，到通过系统创新赢得全球游客的深度认同，张家界入境旅游发展正步入一个全新的阶段。当前，张家界正通过项目跟踪、生态培育、品牌延续等长效机制，让创新的“浪花”汇成发展的“长河”。

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